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Situação 1: eu responderia à queixa do aluno pelo grupo reafirmando o compromisso do Kuadro com a excelência e descrevendo os pontos que podem fazer com que o aluno se sinta seguro e amparado (metodologia, acompanhamento, suporte dos professores e da equipe, conteúdo, etc). Procuraria utilizar argumentos que, além de tranquilizarem o aluno em questão, pudessem reforçar os conceitos e missão do Kuadro para o grupo. Em seguida entraria em contato com o aluno em particular oferecendo apoio e suporte no sentido de ofertar maneiras de ultrapassar o obstáculo da ansiedade.
Situação 2: eu responderia no grupo enumerando as vantagens e diferenciais da plataforma, explicando as funções e objetivos previstos e novamente reafirmando todos os benefícios da utilização da plataforma. Me colocaria a disposição para amparar o aluno na solução dos “problemas” que este vem encontrando e reafirmaria a necessidade de todos os alunos compartilharem suas dificuldades para que possam ser orientados de maneira adequada e eficaz.
Situação 3: eu perguntaria para o aluno se ele já tentou falar diretamente com o professor em questão para relatar suas dificuldades. Reafirmaria para o grupo a necessidade e possibilidade de diálogo com os professores tanto para prevenção quanto para a resolução de tais conflitos. Entraria em contato com o aluno em particular pedindo qye o mesmo relatasse seus problemas e me oferecendo para intermediar a solução.
Situação 4: eu diria para o grupo que a perda de foco e necessidade de “mudar de assunto” é algo totalmente normal para quem está vivendo essa fase de expectativas e muita pressão mas que esse tipo de interação deveria acontecer em outros espaços e através de outros canais que não o grupo do Kuadro. Reafirmaria o propósito do grupo e estimularia a troca entre os participantes de conteúdos relacionados ao processo pelo qual estão passando.
De maneira geral eu afirmo que nunca deixaria nenhum assunto levantado sem resposta no grupo e entraria em contato particular com os alunos que estivessem vivenciando quaisquer dificuldades me disponibilizando para o auxílio na solução de problemas.
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