10.1. izmantojot e-pakalpojumu saņēmēja lietotā personas elektroniskās identifikācijas līdzekļa nosūtītos datus;

10.2. izmantojot savas iestādes pārziņā esošos datus;

10.3. izmantojot pakalpojumu portāla www.latvija.lv lietotāja darba vietā esošos datus;

10.4. organizējot e-pakalpojumu sniegšanai nepieciešamo datu saņemšanu no citām valsts pārvaldes iestādēm, ja tie pieejami elektroniski pakalpes veidā;

10.5. izmantojot Valsts reģionālās attīstības aģentūras pārziņā esošo Valsts informācijas sistēmas savietotāja pieejamās pakalpes, pēc iespējas nodrošina datu aizpildīšanu automātiski.

11. E-pakalpojuma turētājs nodrošina konkrētā e-pakalpojuma saņēmēja automātisku informēšanu par e-pakalpojuma pieejamību, ja e-pakalpojuma turētāja rīcībā ir nepieciešamā informācija e-pakalpojuma sniegšanai un iespējamais e-pakalpojuma saņēmējs ir šādai informēšanai piekritis.

12. E-pakalpojuma turētājs e-pakalpojuma saņēmējiem nodrošina:

12.1. atbalstu e-pakalpojuma turētāja vai sniedzēja darba laikā;

12.2. atbildes uz jautājumiem vai iesniegtajām sūdzībām par e-pakalpojuma satura nepilnībām, darbību, kļūdas ziņojumiem un nepieejamību pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā septiņu darbdienu laikā;

12.3. jautājumu saņemšanas apstiprināšanu vienas darbdienas laikā.

III. E-pakalpojumu pārvaldība

13. E-pakalpojuma turētājs ir atbildīgs par e-pakalpojuma plānošanu, nodrošināšanu, uzturēšanu un attīstību. E-pakalpojuma turētājs:

13.1. nodrošina e-pakalpojuma testēšanu un atbilstību šo noteikumu prasībām;

13.2. sadarbībā ar e-pakalpojuma sniedzēju izstrādā e-pakalpojuma lietošanas noteikumus;

13.3. nodrošina šo noteikumu 8.punktā minēto rādītāju uzskaiti;

13.4. aptur e-pakalpojuma sniegšanu, ja normatīvā regulējuma izmaiņas vai tehniskās nepilnības rada e-pakalpojuma neatbilstību normatīvajiem aktiem;

13.5. savlaicīgi informē e-pakalpojuma sniedzēju par plānotajām izmaiņām, kas saistīts ar e-pakalpojuma sniegšanu, t.sk. apturēšanu;

13.6. nodrošina e-pakalpojuma saņēmēja un sniedzēja konsultatīvo atbalstu;

13.7. nodrošina, ka e-pakalpojuma saņēmējam ir pieejami e-pakalpojuma lietošanas noteikumi un e-pakalpojuma saņēmējs piekrīt to ievērošanai;

13.8. nosaka e-pakalpojumam nepieciešamo personas elektroniskās identifikācijas līmeni.