7.5. nosaka iekšējo kārtību e-pakalpojuma regulārai pārskatīšanai un pilnveidošanai.

8. Papildus rādītājiem, kas noteikti normatīvajos aktos par valsts pārvaldes pakalpojumu uzskaites, sniegšanas un kvalitātes kontroles kārtību, e-pakalpojuma turētājs nodrošina šādu rādītāju mērīšanu un publicēšanu:

8.1. e-pakalpojuma izpildes veiksmīgums – pabeigto un uzsākto transakciju attiecība;

8.2. pakalpojuma elektroniskas lietošanas pakāpe – elektroniskā kanālā sniegto pakalpojuma gadījumu skaita attiecība pret visos kanālos sniegto pakalpojuma gadījumu skaitu;

8.3. e-pakalpojuma lietotāju apmierinātība – e-pakalpojuma saņēmēja brīvprātīgs vērtējums piecu punktu sistēmā par katru e-pakalpojuma sniegšanas gadījumu, kuru papildina e-pakalpojuma saņēmēja rakstiskas atsauksmes;

8.4. e-pakalpojuma sniegšanas gadījuma izmaksas iestādei.

9. Pakalpojumu elektronizācijā un nodrošināšanā, kur tas attiecināms, ievēro šādas tehniskās prasības:

9.1. izmanto Valsts reģionālās attīstības aģentūras pārziņā esošās koplietošanas komponentes;

9.2. izmanto oficiālo elektronisko adresi, ja e-pakalpojumu saņēmējam tā ir izveidota, vai nosūta e-pakalpojuma sniegšanas faktu un rezultātu uz pakalpojumu portāla www.latvija.lv lietotāja darba vietu;

9.3. ja e-pakalpojumā ir iespēja pieteikt dažādus pakalpojumus, tad e-pakalpojumā uz katru pakalpojumu nodrošina tiešo saiti;

9.4. e-pakalpojumiem, kuriem izmanto tīmekļa lapas, nodrošina pieejamību arī mobilajās ierīcēs;

9.5. e-pakalpojumiem, kuriem izmanto tīmekļa lapas, nodrošina piekļūstamību saskaņā ar Latvijas nacionālā standarta ETSI 301 549 “IKT produktu un pakalpojumu piekļūstamības prasības Eiropas publiskajos iepirkumos” 9.nodaļas prasībām;

9.6. veido REST programmsaskarni (REST API), nodrošinot e-pakalpojumu izmantošanas iespēju trešo pušu programmatūras produktos un vidēs;

9.7. nodrošina e-pakalpojuma pieejamību, darbspējas laiku 98% un veiktspējas prasības (vienlaicīgo lietotāju skaits, atsauces laiks, mērogojamība), t.sk.:

9.7.1. monitorē reāllaikā e-pakalpojuma resursu izmantojumu;

9.7.2. monitorē reāllaikā e-pakalpojuma veiktspēju, mērot atbildes laiku, gaidīšanas laiku, caurlaidspēju un kļūdu daudzumu;

9.7.3. pārliecinās, ka izmantotie monitorēšanas rīki spēj izmērīt gan mediāno, gan 95% un 98% veiktspēju;

9.7.4. izveido uz monitoringu balstītus automatizētus brīdinājumus, kas tiek nosūtīti e-pakalpojuma turētājam un sniedzējam;

9.7.5. seko reāllaikā e-pakalpojuma vienlaicīgo saņēmēju skaitam;

9.8. veic e-pakalpojuma sniegšanas auditācijas pierakstus.

10. E-pakalpojuma turētājs e-pakalpojuma organizēšanā ievēro vienreizības principu, t.sk.: